Контекст
«ЗемКомфорт» — компания по продаже земельных участков для жизни и бизнеса в Москве и Московской области. Много лет использовали только рекламный трафик на колл-центр. Появилось твердое понимание в необходимости разработки сайта, для привлечения рекламного трафика и укрепления бренда на рынке.
«ЗемКомфорт» — компания по продаже земельных участков для жизни и бизнеса
в Москве и Московской области.
Много лет использовали только рекламный трафик на колл-центр. Появилось твердое понимание в необходимости разработки сайта, для привлечения рекламного
трафика и укрепления бренда на рынке.
в Москве и Московской области.
Много лет использовали только рекламный трафик на колл-центр. Появилось твердое понимание в необходимости разработки сайта, для привлечения рекламного
трафика и укрепления бренда на рынке.
Проблема
У компании 30+ посёлков, разные сценарии покупки и большая часть
выбора происходит через менеджера.
выбора происходит через менеджера.
У пользователя нет единого пространства, где можно сравнить варианты, понять особенности посёлков и ознакомиться с ними.
Решение
Выстроила единый сценарий выбора: от типа участка и посёлка до конкретного участка на генплане.
Важно было продумать, чтобы пользователь нашел подходящий
ему вариант поселка и перешел
на посадочную страницу поселка.
ему вариант поселка и перешел
на посадочную страницу поселка.
Вызовы
Изначально компания не планировала одновременную продажу более чем 8 поселков, поэтому я начала продумывать главную страницу и общую концепцию исходя из этих исходных данных.
В последствии стратегия изменилась, число поселков возросло в х3, было принято решение в смене концепции и реализации удобной системы фильтрации, чтобы грамотно организовать поиск подходящего участка.
В последствии стратегия изменилась, число поселков возросло в х3, было принято решение в смене концепции и реализации удобной системы фильтрации, чтобы грамотно организовать поиск подходящего участка.
Изначально компания не планировала одновременную продажу более чем
8 поселков, поэтому я начала продумывать главную страницу и общую концепцию исходя из этих исходных данных.
В последствии стратегия изменилась,
число поселков возросло в х3, было принято решение в смене концепции и реализации удобной системы фильтрации, чтобы грамотно организовать поиск подходящего участка.
8 поселков, поэтому я начала продумывать главную страницу и общую концепцию исходя из этих исходных данных.
В последствии стратегия изменилась,
число поселков возросло в х3, было принято решение в смене концепции и реализации удобной системы фильтрации, чтобы грамотно организовать поиск подходящего участка.
Исследования
Составила CJM и разобрала путь клиента вместе с менеджерами, которые ежедневно общались с покупателями. Выяснила, на каких этапах пользователю не хватает информации и какие вопросы регулярно приходится закрывать вручную.
Одной из задач стало снизить нагрузку на менеджеров по типовым вопросам, чтобы их взаимодействие было оперативным
по вопросам уже непосредственной покупки участка.
Одной из задач стало снизить нагрузку на менеджеров по типовым вопросам, чтобы их взаимодействие было оперативным
по вопросам уже непосредственной покупки участка.
Гипотезы
Перед началом старта работы выявила следующие гипотезы:
- Если добавить отдельные страницы каждой категории участков, это облегчит поиск для пользователей
- Если при наведении на карточку поселка будет показываться карта Москвы с отметкой локации, это упростит понимание местоположения поселка и ускорит выбор пользователя
- Если сделать интерактивную карту инфраструктуры поселка с фотографией объекта и ее расстоянием от участков, это снизит повторяющиеся вопросы менеджерам
- Если сделать возможность заказа обратного звонка после расчета ипотечного калькулятора, это увеличит базу клиентов
Разработка дизайна главной страницы
Важно было сделать акцент на карточках поселков, довести пользователя до внутренней страницы с полной информацией. При этом не перегрузить большим количеством вариантов.
Первые итерации после запуска
Через две недели после запуска вместе со SEO-специалистом проанализировали метрики сайта и наметили первые улучшения: дополнить информацию в карточках посёлков, добавить поиск
по карте и дополнительные формы обратной связи.
Предложили гипотезы, одна из которых (дополнительные окна сбора данных) увеличила базу клиентов на 30% в первый месяц.
по карте и дополнительные формы обратной связи.
Предложили гипотезы, одна из которых (дополнительные окна сбора данных) увеличила базу клиентов на 30% в первый месяц.
Через две недели после запуска вместе
со SEO-специалистом проанализировали метрики сайта и наметили первые улучшения: дополнить информацию в карточках посёлков, добавить поиск по карте и дополнительные формы обратной связи.
со SEO-специалистом проанализировали метрики сайта и наметили первые улучшения: дополнить информацию в карточках посёлков, добавить поиск по карте и дополнительные формы обратной связи.
Если расширить наименования
в карточках поселка
→ это облегчит
поиск подходящего поселка
в карточках поселка
→ это облегчит
поиск подходящего поселка
Если добавить дополнительные
окна сбора данных
→ это увеличит базу клиентов
окна сбора данных
→ это увеличит базу клиентов
Если добавить дополнительные
окна сбора данных
→ это увеличит базу клиентов
окна сбора данных
→ это увеличит базу клиентов
Данная гипотеза была верной и увеличила базу клиентов на 30%
в первый месяц.
*в сравнении с 2мя месяцами раннее
в первый месяц.
*в сравнении с 2мя месяцами раннее
Если добавить поиск поселков по карте
→ больше переходов
на внутренние
страницы поселков
→ больше переходов
на внутренние
страницы поселков
Разработка дизайна страниц поселков
Перенесла выбор конкретного участка из консультации
с менеджером прямо в интерфейс. Интерактивный генплан позволял пользователю самостоятельно посмотреть
стоимость, размер и статус участка.
Отрисовала генпланы для каждого поселка, в разных состояниях: забронирован/продан/свободен. Также
была цветовая классификация по стоимости.
с менеджером прямо в интерфейс. Интерактивный генплан позволял пользователю самостоятельно посмотреть
стоимость, размер и статус участка.
Отрисовала генпланы для каждого поселка, в разных состояниях: забронирован/продан/свободен. Также
была цветовая классификация по стоимости.
Перенесла выбор конкретного участка
из консультации с менеджером прямо
в интерфейс. Интерактивный генплан позволял пользователю самостоятельно посмотреть стоимость, размер и статус участка.
Отрисовала генпланы для каждого поселка,
в разных состояниях: забронирован/продан/свободен. Также была цветовая классификация по стоимости.
из консультации с менеджером прямо
в интерфейс. Интерактивный генплан позволял пользователю самостоятельно посмотреть стоимость, размер и статус участка.
Отрисовала генпланы для каждого поселка,
в разных состояниях: забронирован/продан/свободен. Также была цветовая классификация по стоимости.
Тестирования и улучшения
Я собрала отчеты менеджеров колл-центра и выявила ряд частых вопросов пользователей. Часть из них мы закрыли с последующим обновлением, при этом другую часть оставили открытой, чтобы сохранять мотивацию клиентов взять консультацию менеджера
и получить большую лояльность компании.
и получить большую лояльность компании.
Я собрала отчеты менеджеров
колл-центра и выявила ряд частых вопросов пользователей.
Часть из них мы закрыли с последующим обновлением, при этом другую часть оставили открытой, чтобы сохранять мотивацию клиентов взять консультацию менеджера и получить большую лояльность компании.
колл-центра и выявила ряд частых вопросов пользователей.
Часть из них мы закрыли с последующим обновлением, при этом другую часть оставили открытой, чтобы сохранять мотивацию клиентов взять консультацию менеджера и получить большую лояльность компании.
Проблема
Пользователям было сложно найти точную локацию поселка на карте
Не было понятно как вводить значения в калькулятор, сложно использовать ползунок
Часто спрашивали, какие участки ближе к остановке, реке или дороге: карта инфраструктуры не охватывала весь генплан.
Решение
Добавила кнопку “проложить маршрут”, для быстрого доступа к локации поселка
Сделала калькулятор ипотеки легче в использовании, добавлена возможность поменять цифры через клавиатуру, убрали ползунок
Дополнили карту генплана метками о автобусных остновках, водоемах, дорогах и потенциально важных локаций
400+
заявок с сайта
получила компания
за первые 3 месяца
получила компания
за первые 3 месяца
30+
посёлков
объединены
в единую систему
объединены
в единую систему
Результаты и выводы
Разработанный сайт обрел доверие клиентов и позволил компании выйти в конкуренцию в своей нише.
За время работы количество посёлков продолжало расти, поэтому решения проектировались так, чтобы новые объекты можно было добавлять без перестройки пользовательской логики.
Дополнительно разработали фирменные презентации для привлечения инвесторов, где было реализовано более 300 слайдов с инфографикой.
За время работы количество посёлков продолжало расти, поэтому решения проектировались так, чтобы новые объекты можно было добавлять без перестройки пользовательской логики.
Дополнительно разработали фирменные презентации для привлечения инвесторов, где было реализовано более 300 слайдов с инфографикой.
Этот проект был самым крупным и объемным в реализации, новые поселки появлялись каждый месяц и для каждого было необходимо провести работу. Мне снились генпланы, особенно персональная отрисовка каждого участка, но это был интересный опыт с классным результатом. Сейчас компания уверенно вышла на рынок и активно растет.
web & ux/ui дизайнер
Дарина Дит
Каталоги
Упаковка
Стенды
Буклеты
Email-рассылки
Баннеры
Мини-лендинги
Следующие кейсы
